El comportamiento versátil de los usuarios exige una transformación estratégica de las agencias de viajes.
El sector está apostando por alternativas que favorecen la personalización de las experiencias y la integración tecnológica, como las técnicas Dynamic Pricing, Machine Learning y VUI.
Emplear Dynamic Pricing supone aplicar precios según la demanda: tarifas más elevadas durante la temporada alta y más bajas en épocas de poca demanda. Por ejemplo, la cadena hotelera Marriot utiliza esta tecnología para incrementar sus precios entre un 14 y un 33 por ciento más por noche en temporadas muy solicitadas, mientras que añade descuentos en temporadas donde el tráfico web es más escaso.
Por otro lado, el Machine learning se basa en el análisis de los datos de navegación de los usuarios — extraídos de Google Analytics 360 — con el objetivo de impactarlos con ofertas que se acerquen a sus intereses. Por último, el VUI (Voice User Interface) consiste en el uso de herramientas de reconocimiento de voz como medio para comunicarse con las agencias, reforzando la confianza en algunas fases del proceso de compra.
El sector turístico ya es uno de los pioneros en estrategias de captación y fidelización de clientes. Tengamos el ojo puesto en él.
