El confinamiento ha sido una gran sacudida para todos los sectores económicos y también para los equipos humanos de las organizaciones, que, en muchos casos, ahora se encuentran teletrabajando desde casa. Pero este «momento cero», a la vez, también puede servirnos para parar contadores y repensar algunos aspectos de nuestra estrategia empresarial. Este tiempo puede ser muy valioso y, si lo tienes, hace falta que lo aproveches bien.
Desde Playbrand te animamos a repensar tu estrategia digital y tus acciones de marketing en la red, pensando en el «durante» pero también en el «postconfinamiento». Seguidamente, te compartimos algunas ideas, para que puedas poner en marcha tu propio plan de trabajo.
De la estrategia a la acción
De un día para el otro, se han tenido que parar y reagendar varias acciones de marketing y, en algunos casos, también se han tenido que anular acontecimientos y postponer lanzamientos de productos. En definitiva, hay que repasar las estrategias y ponerlas a punto de nuevo en un periodo corto de tiempo. Pero no todo está perdido, hay que asumir la situación y darle la vuelta a la tortilla. Busquemos alternativas que te ayuden a reflotar tu marca:
Profundiza con el análisis de los públicos. Recoge información relacionada con tu cliente, mediante charlas con el equipo de atención al cliente, revisando los comentarios en redes y enviando encuestas de satisfacción a tus consumidores. Una vez recopilado toda la información, analiza-la para extraer conclusiones relacionadas con la satisfacción de los clientes en relación con los productos o servicios. ¡Piensa en posibles mejoras!
Analiza la competencia. Investiga qué y cómo se comunican en estos momentos a través de la monitorización, valora qué acciones están ejecutando y qué respuestas están obteniendo. Tenerlo en cuenta te ayudará a conocer qué feedback hay por parte de los usuarios y valorar o desestimar la posibilidad de activar acciones similares para no ‘desaparecer’.
Prioriza estrategias de fidelización. Mantente cerca de tu consumidor y ofrece una mano a los que tienen problemas económicos en el hogar a través de descuentos, promociones, costes de transporte gratuitos, que puedes comunicar a partir de tu estrategia de email marketing.
Capta nuevos clientes a través de una estrategia de captación de leads. Actualmente pasamos muchas horas navegando y descubriendo nuevas marcas. Nuestra red de contactos se convierte en prescriptores de marcas y productos que utiliza y, por tanto, es un buen momento para hacer branding y captar posibles clientes. Sin embargo, hay que pensar en estrategias ‘friendly‘ y no muy agresivas para estar en consonancia con la situación actual.
Prioriza KPIs enfocados a nuevos objetivos después de esta crisis sanitaria. Y, por tanto, vuelve a pensar un nuevo plan de acciones para reactivar una vez se haya finalizado la crisis. Un ejemplo es la acción #NocanecelesAplaza, lanzada con el fin de preservar el sector turístico y evitar cancelaciones.
Solidarízate con la causa. Una buena manera de hacer branding y aportar tu granito de arena a la situación es ofrecer tus productos o servicios de manera desinteresada. Un buen ejemplo es la Confederación de Campings del Mediterraneo, que regalará 1.000 estancias de camping por los sanitarios.
Posiciona tu web
- Ahora es el momento ideal para ponerse a trabajar en aquellas acciones que nos puedan repercutir a medio-largo plazo, como es el caso del SEO.
- Implementa una auditoría o una estrategia SEO y comprueba qué mejoras se deberían aplicar a tu web, como por ejemplo, optimizar el peso de las imágenes o cambiar de hosting para aumentar la velocidad de tu web, escribir e introducir las meta-descripciones y los títulos de la web, modificar la estructura interna de tu web teniendo en cuenta la usabilidad y el posicionamiento, trabajar el enlazado de las páginas interno y externo… Todas aquellas cosas que antes no podías priorizar por falta de tiempo.
- Plantea contenidos SEO-friendly. Uno de los errores más habituales en el momento de hacer una nueva web es no parar suficiente atención a los textos. Ahora es un buen momento para trabajarlos y priorizar aquellas palabras clave importantes para tu negocio.
- Trabaja una estrategia de contenidos para el blog, a través de una lista de temáticas que puedan resultar interesantes para tu público.
Mejora la experiencia de usuario
Con motivo a la situación que estamos viviendo, destinamos más tiempo de lo habitual a navegar por la red. Sin embargo, no se tiene suficientemente en cuenta las sensaciones que los usuarios están experimentando en navegar por tu web o app, o al menos, no se hace un control y optimización de forma continuada. Así pues, proponemos:
- Analiza el comportamiento de los usuarios en su web mediante grabaciones de visitas reales (recordings) y detecta, según las necesidades que puedan tener en estos momentos, cuál es la información que hay que destacar. Por ejemplo, si hablamos de un ecommerce, destacaríamos información relativa a los envíos, a las FAQs (preguntas frecuentes) y sobre cómo pueden contactar con el servicio de atención al cliente: teléfono, chatbot, WhatsApp Business, etc.
- Crea alternativas que aporten valor añadido, en caso de que tu web esté parado porque no puedes proporcionar los productos o servicios que ofreces. Ahora es un buen momento para hacer branding. Los vídeos o juegos interactivos son buenas alternativas para seguir incentivando el tiempo de estancia en la web. Un ejemplo es el ActiviZoo, el cuaderno de actividades creado por el Zoo de Barcelona.
Audita las métricas
La auditoría y análisis es clave para tomar decisiones. ¿Estás midiendo correctamente? ¿Ya te has marcado unos objetivos en tu site? Si la respuesta es no, ahora tienes la ocasión de ponerte a ello.
Audita la fiabilidad del site. Mediante la configuración de códigos de traqueo, filtros y la definición de objetivos y microobjetivos se puede obtener información valiosa de los pasos que los usuarios hacen en la web, como añadir un producto en la cesta, reservar un espectáculo o informarse sobre un máster .
Configura e implementa los objetivos de la web. Es esencial tener estos trackings bien configurados, pero también lo es revisar su funcionamiento de manera periódica, ya que a menudo se desconfiguran debido a modificaciones que se han ido sumando a la web desde su implementación.
Monitoriza conversaciones
Día a día se generan nuevos diálogos, nuevas preocupaciones o retos. La monitorización en la red nos permite detectarlas y reaccionar a tiempo.
Detecta tendencias en tu sector. Por ejemplo, los challenges se han vuelto muy populares en redes y quizás tu marca sabe cómo encontrar una oportunidad y empezar uno.
Da respuestas inmediatas. Estate alerta de lo que se comenta en torno a tu producto o marca y sé proactivo para dar una respuesta en el menor tiempo posible. Para algunos sectores, como el turístico, este es un servicio imprescindible.
Dinamiza los contenidos
- Crea contenidos especiales. Si dispones de blog, este será un gran aliado para mantener a tus lectores informados.
- Genera comunidad. Genera conversaciones entre los usuarios en torno a un tema y sugiere los mismos contenidos. Si no puedes salir a la calle o visitar tus museos favoritos, ofrece visitas virtuales desde casa. Un buen ejemplo es Catalunya Experience, que a través de sus posts muestra un tour virtual.
- Incentiva el engagement. Aprovecha que los usuarios están activos en redes para ofrecerles soluciones a los problemas cotidianos que se les presenta: aburrimiento, falta de motivación, no poder salir a hacer deporte o tener que entretener a los hijos 24/7. La marca de material escolar MILAN, por ejemplo, ha creado un juego que consiste en un reto entre usuarios para hacer su propio diseño de la clásica goma MILAN, a través de Instagram Stories. Esta campaña publicitaria tiene doble objetivo: obtener presencia de la marca a través del producto más icónico de MILAN (branding) y, al mismo tiempo, proporcionar entretenimiento al usuario (fidelización).
Comunícate vía email
El email es un canal de comunicación directo entre la marca y su base de datos. Los usuarios que reciben estas newsletters ya conocen la marca o sus productos y, por tanto, el objetivo será fidelizarlos.
- Comparte contenido práctico. Una vez más, el entretenimiento será el rey. Comparte consejos, vídeo-tutoriales, infografías o actividades para hacer en casa.
- Usa el storytelling. Crea una conexión, emoción o identificación entre tu producto/servicio y la situación actual. Por ejemplo, Ikea muestra su gama de productos para ayudarte a hacer yoga o estar en casa.
- Ofrece descuentos para más adelante. Si eres un ecommerce, pero no puedes enviar tus productos en este momento, ofrece beneficios para los usuarios que reserven ahora. Es importante que el mensaje no sea muy comercial, sino que se enfoque en ofrecer facilidades.
- Trabaja la base de datos. A menudo no disponemos de suficiente tiempo para actualizar y segmentar los contactos, ¡ahora no tienes excusas!
Y la publicidad, ¿la detenemos?
Ante una situación poco usual parece que lo más sensato es parar máquinas. Pero a menudo, esta acción no es la que más te beneficia. Aconsejamos mantener las campañas digitales activas, recalculando el presupuesto y los objetivos. Así, conseguiremos no perder la curva de aprendizaje de la herramienta y, al mismo tiempo, nos podremos mantener en el top of mind del cliente para que considere la conversión una vez todo se vuelva a activar.
Cambia el enfoque. Los anuncios enfocados a ventas quedan fuera de juego; habrá que apostar por campañas de branding y, una vez pasamos esta situación, iniciar campañas de remarketing encaradas más a la conversión.
Modifica la campaña. Aparte de cambiar copys e imágenes, también se tiene que redefinir el target al que quieres impactar, y cuáles son las keywords más adecuadas.
Entretener te ayudará a posicionarte. Crea campañas más didácticas, a partir del Canvas de Facebook Ads, mini series en Instagram Stories Ads, Videosecuency Ads o, incluso, promueve juegos a través de plataformas como Easypromos.
Y tú, ¿cómo crees que tu proyecto puede aprovechar el confinamiento? ¿Crees que es la hora de cambiar tu estrategia?
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